ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ (Публичная оферта
на оказание платных услуг)
на оказание платных услуг)
редакция от 04.05.2026 г.
Заказчик: лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, которое лично выразит готовность воспользоваться Услугами Исполнителя на условиях, предусмотренных Соглашением
Исполнитель:
ИП Рябцев Игорь Олегович
ИНН 781697377107
ОГРНИП 321784700229429
E-mail: Flotti.spb@yandex.ru
Оферта размещена: https://flotti.ru/
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты Услуг, лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ).
В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать Заказчику очные экскурсионно-туристические услуги, указанные на Сайте и Ресурсах (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принимать эти Услуги и оплачивать их в соответствии с условиями, предусмотренными Офертой.
Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты, размещая Оферту в актуальной редакции на Сайте и Ресурсах. Датой вступления в силу актуальной редакции Оферты является дата её опубликования на Сайте и Ресурсах.
Термины и определения
4. Услуги – экскурсионно-туристические услуги, направленные на:
- организацию и бронирование туристической прогулки на катере/яхте по выбранному Заказчиком маршруту (далее – Бронирование);
- информационное сопровождение Заказчика по вопросам проведения прогулки;
- при необходимости – содействие в организации дополнительного сервиса (кейтеринга) силами третьих лиц (партнёров).
Кейтеринговые услуги предоставляются третьими лицами (партнёрами). Исполнитель не является стороной договора оказания кейтеринговых услуг, не принимает оплату за такие услуги и не несет ответственности за их качество, сроки и иные условия оказания. Оплата кейтеринга осуществляется Заказчиком напрямую соответствующему партнёру по предоставленной ссылке или иным способом, предложенным партнёром.
Услуги Исполнителя, ограничены организацией и обеспечением Бронирования прогулки и не включают непосредственное оказание услуг водной перевозки или управления судном, которые оказываются Судовладельцем.
5 Тариф – стоимость оказания Исполнителем Услуг.
6 Бронирование – услуга Исполнителя по подбору и резервированию для Заказчика прогулки на катере/яхте на согласованные дату, время, маршрут и иные условия, включая информационное сопровождение Заказчика до момента передачи бронирования Судовладельцу.
7 Судовладелец – третье лицо, владеющее катером/яхтой на законном основании и непосредственно оказывающее услуги по проведению водной прогулки. Судовладелец не является работником, представителем или соисполнителем Исполнителя, если прямо не указано иное.
8 Прогулка – водная экскурсионно-туристическая услуга, оказываемая Судовладельцем по параметрам согласованного Бронирования.
9 Подарочный сертификат (Сертификат) – документ в бумажной или электронной форме, удостоверяющий право предъявителя получить экскурсионно-туристическую услугу Исполнителя (услугу Бронирования) на сумму номинала Сертификата в течение срока его действия.
10 Номинал Сертификата – денежная сумма, в пределах которой предъявитель вправе заказать Услуги Исполнителя.
11 Перенос Бронирования – изменение даты и/или времени Прогулки по правилам Оферты без прекращения обязательств сторон.
12 Партнер – третье лицо, оказывающее дополнительные сопутствующие услуги (в том числе питание/кейтеринг/дополнительный сервис), договор на которые Заказчик заключает напрямую с таким лицом.
13 Контент и материалы – объекты интеллектуальной собственности Исполнителя в форме текстов, изображений, рисунков, фотографий, графиков, видео, звуков, которые являются содержанием Сайта, Ресурсов, а также информационные материалы, рассылаемые Заказчикам.
14 Регистрационная форма – обращение Заказчика к Исполнителю посредством Сайта, Ресурсов или иного согласованного канала связи (мессенджер, социальная сеть) с указанием имени, адреса электронной почты, номера телефона, а также параметров прогулки (дата, время, маршрут, количество участников).
1 Предмет Оферты
1.1 Исполнитель обязуется оказать Услуги:
- организацию и бронирование туристической прогулки на катере/яхте по выбранному Заказчиком маршруту;
- информационное сопровождение Заказчика по вопросам проведения прогулки;
- при необходимости – содействие в организации дополнительного сервиса (кейтеринга) силами третьих лиц (партнёров).
Подробное описание Услуг указано на Сайте и/или Ресурсах Исполнителя.
1.2 Конкретные Услуги, структура и формат могут быть адаптированы в зависимости от потребностей Заказчика.
1.3 Услуги предоставляются Исполнителем лично с привлечением Судовладельца в соответствии с условиями Бронирования.
2 Права и обязанности Сторон
2.1 Исполнитель обязан:
2.1.1 Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых Услуг.
2.1.2 Не разглашать Персональные данные Заказчика и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.
2.1.3 Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты Персональных данных Заказчика.
Не является нарушением конфиденциальности передача данных агентам или третьим лицам по договору с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
2.1.4 Исполнитель:
2.2.1 Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком в соответствии с графиком оказания Услуг.
2.2.2 Требовать от Заказчика своевременной и полной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями Оферты и на Сайте
2.2.3 В одностороннем порядке изменять Услуги, содержание и продолжительность, предварительно уведомив Заказчика Рассылкой. Исполнитель не несет ответственности за любые возможные неблагоприятные последствия, связанные с не оповещением Заказчика, произошедшее не по вине Исполнителя (недоступность абонента, сбой в работе оператора сотовой связи и т.п.)
2.2.4 Ограничивать доступ Заказчика к Услугам в соответствии с условиями Тарифа. 2.2.5 Публиковать любые материалы и отзывы, созданные Заказчиком в процессе оказания услуг, без каких-либо ограничений.
2.2.6 Производить аудио- и видеозапись Услуг и (или) иных мероприятий в рамках оказания Услуг с целью контроля безопасности и качества
2.2.7 Исполнитель вправе приостанавливать оказание Услуг в связи с отпуском, больничным, переездом или иными уважительными обстоятельствами, подробнее о сроках будет указано на Сайте и Ресурсах Исполнителя.
2.3 Обязанности Заказчика:
2.3.1 Внимательно изучить информацию об Услугах, Тарифах, условиях предоставления услуг до момента акцепта Оферты на Сайте.
2.3.2 Оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с установленными на момент оплаты Тарифами
2.3.3 Заполнить Регистрационную форму, соглашаясь с тем, что вся информация Заказчика является точной, достоверной, актуальной и полной. Поддерживать актуальность указанной информации, по запросу Исполнителя предоставлять иные необходимые материалы и информацию.
2.3.4 Не влиять своими действиями на деловую репутацию Исполнителя.
2.3.5 В случае изменения контактных данных и другой значимой информации, незамедлительно уведомить Исполнителя любым доступным способом.
2.3.6 Незамедлительно информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение сторонами своих обязательств.
3 Цена и порядок оплаты Услуг
3.1 Цены на Услуги Исполнителя определяются в зависимости от выбранного на дату оплаты Тарифа, с которым Заказчик заранее обязуется ознакомиться на Сайте Исполнителя.
3.2 Оплата Услуг по настоящей Оферте осуществляется по выбору Заказчика:
3.4 Исполнитель не несет ответственности за действия операторов платежных систем, в том числе в случае отказа операторов в приеме платежей, задержке перевода платежа в пользу Исполнителя, а также в иных случаях
3.5 Исполнитель вправе проводить акции по специальным ценам (со скидками). Заказчик, заключивший данную Оферту до применения специального предложения, не вправе требовать изменения условий Оферты и Тарифов и возврата разницы между оплаченной им ценой и ценой по специальному предложению.
3.6 Оплата услуг непосредственного проведения прогулки (водной перевозки) осуществляется Заказчиком напрямую Судовладельцу или его уполномоченному представителю. Исполнитель указанные платежи не принимает и ответственности за их размер и порядок взимания не несет.
4 Порядок оказания Услуг
Бронирование
4.1 Для получения Услуг Заказчик знакомится на Сайте и/или Ресурсах Исполнителя с условиями Бронирования, доступными маршрутами, Тарифом и иными условиями оказания Услуг.
4.2 Заказчик направляет заявку на Бронирование и согласовывает с Исполнителем дату, время, маршрут прогулки, количество участников и иные существенные условия.
4.3 После согласования условий Заказчик осуществляет оплату Услуг, что признается акцептом настоящей Оферты.
4.4 После поступления оплаты Исполнитель осуществляет Бронирование и направляет Заказчику подтверждение Бронирования и организационную информацию.
4.5 При опоздании Заказчика время прогулки не продлевается и сокращается на время опоздания.
4.6 Заказчик вправе однократно перенести Бронирование, направив запрос Исполнителю не позднее чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты прогулки. Перенос осуществляется на доступную дату в пределах срока действия Сертификата (при наличии) или текущего сезона, без дополнительной оплаты при наличии свободных мест.
4.7 Исполнитель и/или Судовладелец вправе отказать Заказчику и/или участникам прогулки в посадке на судно без возврата стоимости Услуг в следующих случаях: состояние алкогольного, наркотического или иного опьянения; агрессивное или опасное поведение; несоответствие состава участников согласованному при Бронировании; наличие у участника противопоказаний к нахождению на воде, о которых Заказчик не уведомил Исполнителя. В указанных случаях Услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются.
4.8 Заказчик несёт полную ответственность за достоверность сведений, переданных при оформлении Бронирования (количество участников, их возраст, наличие особых потребностей). В случае несоответствия фактического состава участников согласованному Исполнитель вправе отказать в проведении прогулки либо потребовать доплаты по действующему Тарифу. Стоимость ранее уплаченных Услуг при этом не возвращается.
4.9 Участие несовершеннолетних в прогулке допускается только в сопровождении родителя или законного представителя. Заказчик подтверждает, что состояние здоровья всех участников прогулки не препятствует нахождению на водном судне. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие вследствие сокрытия Заказчиком информации о состоянии здоровья участников.
Сертификаты
4.10 Заказчик вправе приобрести Сертификат, удостоверяющий право его предъявителя получить Услуги Исполнителя на сумму номинала Сертификата.
4.11 Приобретение Сертификата признается предварительной оплатой Услуг Исполнителя с открытой датой оказания.
4.12 Использование Сертификата осуществляется путем обращения предъявителя Сертификата для оформления Бронирования в пределах номинала и срока действия Сертификата.
4.13 Если стоимость выбранных Услуг превышает номинал Сертификата, разница подлежит доплате Заказчиком.
4.14 К Услугам, приобретаемым с использованием Сертификата, применяются условия настоящей Оферты, включая правила Бронирования, переноса и отмены.
4.15 Срок действия Сертификата составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты его приобретения, если иной срок не указан на Сертификате. По истечении срока действия Сертификат аннулируется; денежные средства, уплаченные за Сертификат, не возвращаются.
5 Порядок приема Услуг. Возврат денежных средств
5.1 Стороны согласовали, что акты сдачи-приемки Услуг не составляются и не подписываются. Если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления подтверждения Бронирования Заказчик не направил мотивированные возражения, Услуги считаются принятыми без замечаний.
5.12 Услуга Бронирования считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком с момента направления Исполнителем подтверждения Бронирования Заказчику.
5.3 В случае неявки Заказчика на прогулку либо опоздания, повлекшего невозможность или сокращение использования забронированного времени, при отсутствии вины Исполнителя Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
5.4 Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств.
5.5 Условия возврата при отмене Бронирования
5.6 При отмене Бронирования Заказчиком применяются следующие правила:
5.8 В требовании о возврате уплаченных за Услугу денежных средств должны быть указаны:
5.9 Заявление должно быть направлено с личной подписью Заказчика в отсканированном виде и содержать всю информацию, указанную в п. 5.8. Оферты. При несоблюдении данного требования Исполнитель вправе не рассматривать заявление о возврате.
5.10 Решение о возврате (полном или частичном) или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления. Если заявление поступило после 18.00 (UTC+3) рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения считается следующий рабочий день. По результатам оценки заявления Исполнитель принимает решение о полном или частичном удовлетворении заявления либо об отказе
5.11 При частичном удовлетворении заявления о возврате Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат.
5.12 При отказе в удовлетворении заявления Исполнитель исходит из следующего: поскольку Услуги оказывается в рамках предпринимательской деятельности, стоимости Услуг не возвращается, так как:
5.14 Заказчик соглашается с тем, что платежные сервисы, агрегаторы и/или провайдеры платежей могут взимать с Заказчика комиссию за совершение операций по переводу таких денежных средств.
5.15 Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств на счета третьих лиц или на электронные кошельки, если иное не согласовано дополнительно между Сторонами.
6 Ответственность Сторон
6.1 Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно:
6.2 Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и их субъективной оценке. Несогласие Заказчика с мнением Исполнителя, Услугой, не является основанием для предъявления претензий по качеству и объему оказания Услуг.
6.3 Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте, по любому иску или претензии в отношении Оферты или её исполнения ограничивается стоимостью Услуг, оплаченной Заказчиком, за вычетом понесенных Исполнителем расходов. При этом может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода.
6.4 Исполнитель не несет ответственности за действия (бездействие) Судовладельца, его капитана, экипажа и иных третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги водной прогулки. Все претензии, связанные с качеством, безопасностью или содержанием прогулки, предъявляются непосредственно Судовладельцу.
6.5 Исполнитель не является владельцем источника повышенной опасности (водного судна) в смысле ст. 1079 ГК РФ. Ответственность за вред, причинённый в ходе проведения прогулки жизни, здоровью или имуществу участников, несёт Судовладелец как владелец судна.
7 Интеллектуальная собственность
7.1 Все исключительные права на Контент и материалы, размещенные на Сайте и предоставляемые Заказчику, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя. Указанные объекты в форме текстов, изображений, рисунков, фотографий, видео, программ, звуков, пользовательских интерфейсов, логотипов, торговых марок, которые являются содержанием Сайта, Ресурсов, Услуг, в соответствии с выбранным Тарифом, и/или размещены на Сайте, принадлежат Исполнителю.
7.2 Заказчик признает и соглашается с тем, что Контент и материалы Исполнителя, защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта, в котором хранятся Контент и материалы Исполнителя, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате использования Сайтом, и акцепта Оферты.
7.3 Тексты е-mail-писем, получаемых в ходе рассылки, товарные знаки, логотипы, коммерческие наименования, иные способы индивидуализации, любые тексты, изображения, иные объекты авторского права, размещенные на Сайте, являются собственностью Исполнителя, и соответственно, запрещается использование указанных объектов без согласия Исполнителя.
7.4 Без письменного разрешения Исполнителя запрещается любое изменение, копирование, распространение, републикация без ссылки на первоисточник, создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование Контента.
7.5 За нарушение авторских прав Исполнитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей за каждый факт нарушения со стороны Заказчика.
7.6 Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному удовлетворению в добровольном, досудебном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней. В случае отказа, либо неудовлетворения требования о выплате штрафа Заказчиком, Исполнитель вправе незамедлительно обратиться в суд за защитой нарушенного права.
8 Разрешение споров
8.1 Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Оферте или в связи с ней, должны быть урегулированы путем взаимных переговоров между ними.
8.2 До передачи спора в суд Сторонами должен быть соблюден досудебный порядок его урегулирования. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения и направить другой Стороне ответ.
8.3 В случае если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента заявления Стороной об имеющем место разногласии другой Стороне, спор или разногласие не будут урегулированы или урегулированы не полностью, любая из Сторон вправе подать соответствующий иск по месту нахождения Исполнителя.
8.4 Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты или в мессенджерах и иных Ресурсов, считаются направленными и подписанными Сторонами, кроме случаев, когда в таких письмах прямо не указано обратное, и могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.
8.5 Стороны установили, что скриншоты переписки по e-mail, совершенной по реквизитам, указанным в преамбуле Оферты, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.
9 Срок действия Оферты. Порядок расторжения
9.1 Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее размещения на Сайте, если иное прямо не указано в тексте Оферты или в тексте опубликованных изменений.
9.2 В случае несогласия с новой редакцией Оферты Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от её исполнения.
9.3 Если после изменения Оферты Заказчик продолжает пользоваться Услугами Исполнителя, Заказчик считается согласившимся с новой редакцией Оферты.
9.4 Исполнитель может в одностороннем порядке без объяснения причин отказаться от оказания Услуг, либо приостановить их исполнение, отказать в Услуге, в случае:
В случае отказа Исполнителя от исполнения Оферты по причине существенного нарушения Заказчиком условий Оферты возврат денежных средств не производится, поскольку оплаченная Заказчиком сумма считается фактически произведенными для оказания Услуг расходами, а также штрафной неустойкой за существенное нарушением условий Оферты. Оферта считается расторгнутой с момента направления уведомления Исполнителя Заказчику.
10 Реквизиты Исполнителя:
ИП Рябцев Игорь Олегович
ИНН 781697377107
ОГРНИП 321784700229429
E-mail: Flotti.spb@yandex.ru
Заказчик: лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, которое лично выразит готовность воспользоваться Услугами Исполнителя на условиях, предусмотренных Соглашением
Исполнитель:
ИП Рябцев Игорь Олегович
ИНН 781697377107
ОГРНИП 321784700229429
E-mail: Flotti.spb@yandex.ru
Оферта размещена: https://flotti.ru/
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты Услуг, лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ).
В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать Заказчику очные экскурсионно-туристические услуги, указанные на Сайте и Ресурсах (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принимать эти Услуги и оплачивать их в соответствии с условиями, предусмотренными Офертой.
Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты, размещая Оферту в актуальной редакции на Сайте и Ресурсах. Датой вступления в силу актуальной редакции Оферты является дата её опубликования на Сайте и Ресурсах.
Термины и определения
- Сайт – совокупность программ для электронных вычислительных машин, графических файлов, аудио-, видео-, мультимедийных данных и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет» по адресу: https://flotti.ru/
- Ресурсы – дополнительные электронные ресурсы, такие как Telegram, ВКонтакте, Instagram и иные сервисы, используемые для оказания Услуг.
- Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. Акцептом настоящей Оферты является осуществление в совокупности всех нижеперечисленных действий:
- ознакомление Заказчика с условиями Оферты;
- оплата Услуг Исполнителя.
4. Услуги – экскурсионно-туристические услуги, направленные на:
- организацию и бронирование туристической прогулки на катере/яхте по выбранному Заказчиком маршруту (далее – Бронирование);
- информационное сопровождение Заказчика по вопросам проведения прогулки;
- при необходимости – содействие в организации дополнительного сервиса (кейтеринга) силами третьих лиц (партнёров).
Кейтеринговые услуги предоставляются третьими лицами (партнёрами). Исполнитель не является стороной договора оказания кейтеринговых услуг, не принимает оплату за такие услуги и не несет ответственности за их качество, сроки и иные условия оказания. Оплата кейтеринга осуществляется Заказчиком напрямую соответствующему партнёру по предоставленной ссылке или иным способом, предложенным партнёром.
Услуги Исполнителя, ограничены организацией и обеспечением Бронирования прогулки и не включают непосредственное оказание услуг водной перевозки или управления судном, которые оказываются Судовладельцем.
5 Тариф – стоимость оказания Исполнителем Услуг.
6 Бронирование – услуга Исполнителя по подбору и резервированию для Заказчика прогулки на катере/яхте на согласованные дату, время, маршрут и иные условия, включая информационное сопровождение Заказчика до момента передачи бронирования Судовладельцу.
7 Судовладелец – третье лицо, владеющее катером/яхтой на законном основании и непосредственно оказывающее услуги по проведению водной прогулки. Судовладелец не является работником, представителем или соисполнителем Исполнителя, если прямо не указано иное.
8 Прогулка – водная экскурсионно-туристическая услуга, оказываемая Судовладельцем по параметрам согласованного Бронирования.
9 Подарочный сертификат (Сертификат) – документ в бумажной или электронной форме, удостоверяющий право предъявителя получить экскурсионно-туристическую услугу Исполнителя (услугу Бронирования) на сумму номинала Сертификата в течение срока его действия.
10 Номинал Сертификата – денежная сумма, в пределах которой предъявитель вправе заказать Услуги Исполнителя.
11 Перенос Бронирования – изменение даты и/или времени Прогулки по правилам Оферты без прекращения обязательств сторон.
12 Партнер – третье лицо, оказывающее дополнительные сопутствующие услуги (в том числе питание/кейтеринг/дополнительный сервис), договор на которые Заказчик заключает напрямую с таким лицом.
13 Контент и материалы – объекты интеллектуальной собственности Исполнителя в форме текстов, изображений, рисунков, фотографий, графиков, видео, звуков, которые являются содержанием Сайта, Ресурсов, а также информационные материалы, рассылаемые Заказчикам.
14 Регистрационная форма – обращение Заказчика к Исполнителю посредством Сайта, Ресурсов или иного согласованного канала связи (мессенджер, социальная сеть) с указанием имени, адреса электронной почты, номера телефона, а также параметров прогулки (дата, время, маршрут, количество участников).
1 Предмет Оферты
1.1 Исполнитель обязуется оказать Услуги:
- организацию и бронирование туристической прогулки на катере/яхте по выбранному Заказчиком маршруту;
- информационное сопровождение Заказчика по вопросам проведения прогулки;
- при необходимости – содействие в организации дополнительного сервиса (кейтеринга) силами третьих лиц (партнёров).
Подробное описание Услуг указано на Сайте и/или Ресурсах Исполнителя.
1.2 Конкретные Услуги, структура и формат могут быть адаптированы в зависимости от потребностей Заказчика.
1.3 Услуги предоставляются Исполнителем лично с привлечением Судовладельца в соответствии с условиями Бронирования.
2 Права и обязанности Сторон
2.1 Исполнитель обязан:
2.1.1 Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых Услуг.
2.1.2 Не разглашать Персональные данные Заказчика и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.
2.1.3 Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты Персональных данных Заказчика.
Не является нарушением конфиденциальности передача данных агентам или третьим лицам по договору с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
2.1.4 Исполнитель:
- Не гарантирует отсутствие ошибок в работе Сайта или сторонних сервисов.
- Предоставляет доступ к Услуге в соответствии с условиями, прописанными на Ресурсах Исполнителя, с условиями настоящей Оферты и параметрами подтвержденного Бронирования, Заказчик должен заранее ознакомиться с данными условиями и Тарифами.
- Не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и (или) выведение из строя программного и (или) аппаратного комплекса.
2.2.1 Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком в соответствии с графиком оказания Услуг.
2.2.2 Требовать от Заказчика своевременной и полной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями Оферты и на Сайте
2.2.3 В одностороннем порядке изменять Услуги, содержание и продолжительность, предварительно уведомив Заказчика Рассылкой. Исполнитель не несет ответственности за любые возможные неблагоприятные последствия, связанные с не оповещением Заказчика, произошедшее не по вине Исполнителя (недоступность абонента, сбой в работе оператора сотовой связи и т.п.)
2.2.4 Ограничивать доступ Заказчика к Услугам в соответствии с условиями Тарифа. 2.2.5 Публиковать любые материалы и отзывы, созданные Заказчиком в процессе оказания услуг, без каких-либо ограничений.
2.2.6 Производить аудио- и видеозапись Услуг и (или) иных мероприятий в рамках оказания Услуг с целью контроля безопасности и качества
2.2.7 Исполнитель вправе приостанавливать оказание Услуг в связи с отпуском, больничным, переездом или иными уважительными обстоятельствами, подробнее о сроках будет указано на Сайте и Ресурсах Исполнителя.
2.3 Обязанности Заказчика:
2.3.1 Внимательно изучить информацию об Услугах, Тарифах, условиях предоставления услуг до момента акцепта Оферты на Сайте.
2.3.2 Оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с установленными на момент оплаты Тарифами
2.3.3 Заполнить Регистрационную форму, соглашаясь с тем, что вся информация Заказчика является точной, достоверной, актуальной и полной. Поддерживать актуальность указанной информации, по запросу Исполнителя предоставлять иные необходимые материалы и информацию.
2.3.4 Не влиять своими действиями на деловую репутацию Исполнителя.
2.3.5 В случае изменения контактных данных и другой значимой информации, незамедлительно уведомить Исполнителя любым доступным способом.
2.3.6 Незамедлительно информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение сторонами своих обязательств.
3 Цена и порядок оплаты Услуг
3.1 Цены на Услуги Исполнителя определяются в зависимости от выбранного на дату оплаты Тарифа, с которым Заказчик заранее обязуется ознакомиться на Сайте Исполнителя.
3.2 Оплата Услуг по настоящей Оферте осуществляется по выбору Заказчика:
- Путем внесения предоплаты в размере 100% стоимости Услуг по выбранному Тарифу Услуг банковской картой или с использованием электронных платежных систем
- Иными способами, согласованными Сторонами дополнительно.
3.4 Исполнитель не несет ответственности за действия операторов платежных систем, в том числе в случае отказа операторов в приеме платежей, задержке перевода платежа в пользу Исполнителя, а также в иных случаях
3.5 Исполнитель вправе проводить акции по специальным ценам (со скидками). Заказчик, заключивший данную Оферту до применения специального предложения, не вправе требовать изменения условий Оферты и Тарифов и возврата разницы между оплаченной им ценой и ценой по специальному предложению.
3.6 Оплата услуг непосредственного проведения прогулки (водной перевозки) осуществляется Заказчиком напрямую Судовладельцу или его уполномоченному представителю. Исполнитель указанные платежи не принимает и ответственности за их размер и порядок взимания не несет.
4 Порядок оказания Услуг
Бронирование
4.1 Для получения Услуг Заказчик знакомится на Сайте и/или Ресурсах Исполнителя с условиями Бронирования, доступными маршрутами, Тарифом и иными условиями оказания Услуг.
4.2 Заказчик направляет заявку на Бронирование и согласовывает с Исполнителем дату, время, маршрут прогулки, количество участников и иные существенные условия.
4.3 После согласования условий Заказчик осуществляет оплату Услуг, что признается акцептом настоящей Оферты.
4.4 После поступления оплаты Исполнитель осуществляет Бронирование и направляет Заказчику подтверждение Бронирования и организационную информацию.
4.5 При опоздании Заказчика время прогулки не продлевается и сокращается на время опоздания.
4.6 Заказчик вправе однократно перенести Бронирование, направив запрос Исполнителю не позднее чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты прогулки. Перенос осуществляется на доступную дату в пределах срока действия Сертификата (при наличии) или текущего сезона, без дополнительной оплаты при наличии свободных мест.
4.7 Исполнитель и/или Судовладелец вправе отказать Заказчику и/или участникам прогулки в посадке на судно без возврата стоимости Услуг в следующих случаях: состояние алкогольного, наркотического или иного опьянения; агрессивное или опасное поведение; несоответствие состава участников согласованному при Бронировании; наличие у участника противопоказаний к нахождению на воде, о которых Заказчик не уведомил Исполнителя. В указанных случаях Услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются.
4.8 Заказчик несёт полную ответственность за достоверность сведений, переданных при оформлении Бронирования (количество участников, их возраст, наличие особых потребностей). В случае несоответствия фактического состава участников согласованному Исполнитель вправе отказать в проведении прогулки либо потребовать доплаты по действующему Тарифу. Стоимость ранее уплаченных Услуг при этом не возвращается.
4.9 Участие несовершеннолетних в прогулке допускается только в сопровождении родителя или законного представителя. Заказчик подтверждает, что состояние здоровья всех участников прогулки не препятствует нахождению на водном судне. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие вследствие сокрытия Заказчиком информации о состоянии здоровья участников.
Сертификаты
4.10 Заказчик вправе приобрести Сертификат, удостоверяющий право его предъявителя получить Услуги Исполнителя на сумму номинала Сертификата.
4.11 Приобретение Сертификата признается предварительной оплатой Услуг Исполнителя с открытой датой оказания.
4.12 Использование Сертификата осуществляется путем обращения предъявителя Сертификата для оформления Бронирования в пределах номинала и срока действия Сертификата.
4.13 Если стоимость выбранных Услуг превышает номинал Сертификата, разница подлежит доплате Заказчиком.
4.14 К Услугам, приобретаемым с использованием Сертификата, применяются условия настоящей Оферты, включая правила Бронирования, переноса и отмены.
4.15 Срок действия Сертификата составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты его приобретения, если иной срок не указан на Сертификате. По истечении срока действия Сертификат аннулируется; денежные средства, уплаченные за Сертификат, не возвращаются.
5 Порядок приема Услуг. Возврат денежных средств
5.1 Стороны согласовали, что акты сдачи-приемки Услуг не составляются и не подписываются. Если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления подтверждения Бронирования Заказчик не направил мотивированные возражения, Услуги считаются принятыми без замечаний.
5.12 Услуга Бронирования считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком с момента направления Исполнителем подтверждения Бронирования Заказчику.
5.3 В случае неявки Заказчика на прогулку либо опоздания, повлекшего невозможность или сокращение использования забронированного времени, при отсутствии вины Исполнителя Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
5.4 Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств.
5.5 Условия возврата при отмене Бронирования
5.6 При отмене Бронирования Заказчиком применяются следующие правила:
- более чем за 7 (семь) календарных дней до даты прогулки: возврат уплаченных денежных средств за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя (при наличии);
- от 5 (пяти) до 7 (семи) календарных дней включительно до даты прогулки: Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с резервированием даты у Судовладельца и организацией Бронирования (как правило, не превышают 50% стоимости Услуг);
- менее чем за 5 (пять) и до 3 (трёх) календарных дней включительно до даты прогулки: Исполнитель вправе удержать фактические расходы в объёме, документально подтверждённом на момент обращения;
- менее чем за 3 (три) календарных дня до даты прогулки: Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы в полном объёме, включая суммы, перечисленные Судовладельцу и понесённые в связи с организацией прогулки.
5.8 В требовании о возврате уплаченных за Услугу денежных средств должны быть указаны:
- дата заключения публичной Оферты
- наименование Услуги
- дата оплаты услуг
- стоимость
- способ оплаты
- причина возврата
- банковские реквизиты для возврата
- номер телефона
- документы, подтверждающие оплату
- приложения, дата, подпись и расшифровка.
5.9 Заявление должно быть направлено с личной подписью Заказчика в отсканированном виде и содержать всю информацию, указанную в п. 5.8. Оферты. При несоблюдении данного требования Исполнитель вправе не рассматривать заявление о возврате.
5.10 Решение о возврате (полном или частичном) или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления. Если заявление поступило после 18.00 (UTC+3) рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения считается следующий рабочий день. По результатам оценки заявления Исполнитель принимает решение о полном или частичном удовлетворении заявления либо об отказе
5.11 При частичном удовлетворении заявления о возврате Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат.
5.12 При отказе в удовлетворении заявления Исполнитель исходит из следующего: поскольку Услуги оказывается в рамках предпринимательской деятельности, стоимости Услуг не возвращается, так как:
- эти денежные средства учитываются как возмещение расходов на организацию и проведение Услуг;
- эти денежные средства удерживаются в качестве компенсации убытков, вызванных досрочным расторжением Оферты.
5.14 Заказчик соглашается с тем, что платежные сервисы, агрегаторы и/или провайдеры платежей могут взимать с Заказчика комиссию за совершение операций по переводу таких денежных средств.
5.15 Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств на счета третьих лиц или на электронные кошельки, если иное не согласовано дополнительно между Сторонами.
6 Ответственность Сторон
6.1 Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно:
- Задержки или сбои в процессе совершения платежных операций.
- Любой случай неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.
- Временной недоступностью Ресурсов из-за технического обслуживания или непредвиденных обстоятельств.
- Проблемы с электроснабжением либо иные технические или организационные обстоятельства в местах проведения Услуги, которые делают невозможным её проведение Исполнителем.
6.2 Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и их субъективной оценке. Несогласие Заказчика с мнением Исполнителя, Услугой, не является основанием для предъявления претензий по качеству и объему оказания Услуг.
6.3 Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте, по любому иску или претензии в отношении Оферты или её исполнения ограничивается стоимостью Услуг, оплаченной Заказчиком, за вычетом понесенных Исполнителем расходов. При этом может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода.
6.4 Исполнитель не несет ответственности за действия (бездействие) Судовладельца, его капитана, экипажа и иных третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги водной прогулки. Все претензии, связанные с качеством, безопасностью или содержанием прогулки, предъявляются непосредственно Судовладельцу.
6.5 Исполнитель не является владельцем источника повышенной опасности (водного судна) в смысле ст. 1079 ГК РФ. Ответственность за вред, причинённый в ходе проведения прогулки жизни, здоровью или имуществу участников, несёт Судовладелец как владелец судна.
7 Интеллектуальная собственность
7.1 Все исключительные права на Контент и материалы, размещенные на Сайте и предоставляемые Заказчику, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя. Указанные объекты в форме текстов, изображений, рисунков, фотографий, видео, программ, звуков, пользовательских интерфейсов, логотипов, торговых марок, которые являются содержанием Сайта, Ресурсов, Услуг, в соответствии с выбранным Тарифом, и/или размещены на Сайте, принадлежат Исполнителю.
7.2 Заказчик признает и соглашается с тем, что Контент и материалы Исполнителя, защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта, в котором хранятся Контент и материалы Исполнителя, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате использования Сайтом, и акцепта Оферты.
7.3 Тексты е-mail-писем, получаемых в ходе рассылки, товарные знаки, логотипы, коммерческие наименования, иные способы индивидуализации, любые тексты, изображения, иные объекты авторского права, размещенные на Сайте, являются собственностью Исполнителя, и соответственно, запрещается использование указанных объектов без согласия Исполнителя.
7.4 Без письменного разрешения Исполнителя запрещается любое изменение, копирование, распространение, републикация без ссылки на первоисточник, создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование Контента.
7.5 За нарушение авторских прав Исполнитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей за каждый факт нарушения со стороны Заказчика.
7.6 Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному удовлетворению в добровольном, досудебном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней. В случае отказа, либо неудовлетворения требования о выплате штрафа Заказчиком, Исполнитель вправе незамедлительно обратиться в суд за защитой нарушенного права.
8 Разрешение споров
8.1 Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Оферте или в связи с ней, должны быть урегулированы путем взаимных переговоров между ними.
8.2 До передачи спора в суд Сторонами должен быть соблюден досудебный порядок его урегулирования. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения и направить другой Стороне ответ.
8.3 В случае если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента заявления Стороной об имеющем место разногласии другой Стороне, спор или разногласие не будут урегулированы или урегулированы не полностью, любая из Сторон вправе подать соответствующий иск по месту нахождения Исполнителя.
8.4 Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты или в мессенджерах и иных Ресурсов, считаются направленными и подписанными Сторонами, кроме случаев, когда в таких письмах прямо не указано обратное, и могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.
8.5 Стороны установили, что скриншоты переписки по e-mail, совершенной по реквизитам, указанным в преамбуле Оферты, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.
9 Срок действия Оферты. Порядок расторжения
9.1 Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее размещения на Сайте, если иное прямо не указано в тексте Оферты или в тексте опубликованных изменений.
9.2 В случае несогласия с новой редакцией Оферты Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от её исполнения.
9.3 Если после изменения Оферты Заказчик продолжает пользоваться Услугами Исполнителя, Заказчик считается согласившимся с новой редакцией Оферты.
9.4 Исполнитель может в одностороннем порядке без объяснения причин отказаться от оказания Услуг, либо приостановить их исполнение, отказать в Услуге, в случае:
- нарушения Заказчиком условий Оферты;
- нарушения авторских прав Исполнителя;
- нарушение Заказчиком правил поведения в процессе получения услуг по Оферте, а именно: размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, общие призывы к недоверию либо оскорбление Исполнителя/уполномоченных лиц Исполнителя.
В случае отказа Исполнителя от исполнения Оферты по причине существенного нарушения Заказчиком условий Оферты возврат денежных средств не производится, поскольку оплаченная Заказчиком сумма считается фактически произведенными для оказания Услуг расходами, а также штрафной неустойкой за существенное нарушением условий Оферты. Оферта считается расторгнутой с момента направления уведомления Исполнителя Заказчику.
10 Реквизиты Исполнителя:
ИП Рябцев Игорь Олегович
ИНН 781697377107
ОГРНИП 321784700229429
E-mail: Flotti.spb@yandex.ru